Logo Pacific Airlines

Hỏi đáp

Xin đừng đến muộn. Chúng tôi không thể chờ đợi.

Chúng tôi cam kết bay đúng giờ và chúng tôi biết quý khách không muốn bỏ lỡ chuyến bay của mình.

Tùy thuộc vào chuyến bay và sân bay khởi hành, quý khách có thể làm thủ tục chuyến bay trực tuyến, thông qua một kiosk tại sân bay hoặc tại quầy làm thủ tục chuyến bay tại sân bay.

Khi đi chuyến bay nội địa, quý khách có thể cần phải xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh. Quý khách sẽ luôn cần hộ chiếu khi đi các chuyến bay quốc tế.

Hãy chắc chắn quý khách đến sân bay sớm để có thời gian làm thủ tục chuyến bay và được kiểm tra an ninh. Nếu quý khách không đến cửa lên máy bay đúng giờ, quý khách sẽ không thể lên chuyến bay và quý khách có thể bị mất toàn bộ vé.

Vui lòng đảm bảo quý khách có đủ thời gian để làm thủ tục, nhận thẻ lên máy bay trước khi đóng quầy làm thủ tục và kiểm tra an ninh. Xem các bảng (bên dưới) để biết về thời gian.

Lưu ý, nếu quý khách không có mặt tại cửa lên máy bay đúng giờ thì quý khách không thể lên chuyến bay và có thể mất toàn bộ tiền vé.

Các chuyến bay nội địa của Pacific Airlines

2 giờ trước khi khởi hành:mở quầy làm thủ tục và băng chuyền hành lý
40 phút trước khi khởi hành:đóng quầy làm thủ tục và băng chuyền hành lý
25 phút trước khi khởi hành:có mặt tại cửa lên máy bay
15 phút trước khi khởi hành:đóng cửa lên máy bay

Vui lòng đảm bảo quý khách có đủ thời gian để làm thủ tục, nhận thẻ lên máy bay trước khi quầy làm thủ tục đóng cửa lvà kiểm tra an ninh. Xem các bảng (bên dưới) để biết về thời gian.

Nếu quý khách không có mặt tại cổng lên máy bay trước khi đóng cửa thì quý khách sẽ không thể lên khoang hành khách và sẽ bị mất toàn bộ tiền vé.

Các chuyến quốc tế của Pacific Airlines

3 giờ trước khi khởi hành:mở quầy làm thủ tục và băng chuyền hành lý
50 phút trước khi khởi hành:đóng quầy làm thủ tục và băng chuyền hành lý
40 phút trước khi khởi hành:có mặt tại cửa lên máy bay
15 phút trước khi khởi hành:đóng cửa lên máy bay

Việc đầu tiên: Quý khách cần chắc chắn rằng mình đến đúng sân bay và nhà ga mà chuyến bay sẽ khởi hành! Quý khách sẽ tìm nhà ga xuất phát và điểm đến của mình được ghi chi tiết trên tờ xác nhận hành trình của Pacific Airlines. Đảm bảo rằng quý khách có bản cập nhật tờ xác nhận hành trình, và kiểm tra kỹ thông tin chi tiết trước khi cất cánh.

Checked baggage fees at the airport

It’s always cheaper to add checked baggage to your booking before you arrive at the airport. If you don’t have a pre-purchased checked baggage allowance, you will be charged the fees, displayed below, at the airport check-in desk. There is a fee for the first 15kg of baggage per passenger, then a fee for each additional kilo.

If you have added checked baggage to your booking but arrive with more than your allowance, you’ll also be charged for excess baggage at the per-kilo rate, see below.

If you have connecting flights with domestic and international sectors, you will be charged a price per kilogram of international route.

Arrive at the boarding gate on time

Remember, even you check-in online, you still need to arrive at the boarding gate on time. If you do not arrive at the boarding gate before closing, you will not be able to board your flight and may lose your full fare.

Việc đầu tiên: Quý khách cần chắc chắn rằng mình đến đúng sân bay và nhà ga mà chuyến bay sẽ khởi hành! Quý khách sẽ tìm nhà ga xuất phát và điểm đến của mình được ghi chi tiết trên tờ xác nhận hành trình của Pacific Airlines. Đảm bảo rằng quý khách có bản cập nhật tờ xác nhận hành trình, và kiểm tra kỹ thông tin chi tiết trước khi cất cánh.

Hành lý xách tay chính phải vừa với ngăn để hành lý xách tay và không vượt quá 56cm (chiều cao) x 36cm (chiều rộng) x 23cm (chiều sâu).

Hành lý nhỏ của quý khách phải nằm gọn dưới ghế ngồi phía trước quý khách.

Các kiện nhỏ

Kiện nhỏ mà quý khách mang theo trên khoang hành khách có thể là:

  • Túi xách tay, sách bỏ túi hoặc ví
  • Máy tính xách tay trong túi mỏng
  • Máy quay nhỏ
  • Thức ăn cho em bé dùng trên chuyến bay
  • Hàng hóa miễn thuế đã được duyệt

Hành lý xách tay tại cửa lên máy bay

Hành lý xách tay phải được kiểm tra tại cửa lên máy bay. Nếu quý khách mang quá nhiều món đồ, hoặc chúng vượt quá hạn mức kích thước hoặc trọng lượng, hành lý quá cỡ đó sẽ cần phải làm thủ tục ký gửi và phải nộp phí.

Hàng hóa nguy hiểm

Một số loại hàng bị cấm trong hành lý xách tay vì thế hãy đảm bảo rằng quý khách đã bỏ hàng cấm ra và đừng quên kiểm tra hạn mức chất lỏng, son khí (aerosols), gel và bột nếu quý khách bay từ nhà ga quốc tế.

Sử dụng dược phẩm trong chuyến bay

Nếu quý khách cần mang thuốc thiết yếu trên chuyến bay, vui lòng kiểm tra yêu cầu bay cùng thuốc.

Bay cùng em bé và trẻ em

Nếu xe đẩy của quý khách nằm trong kích thước của hành lý xách tay (56cm x 23cm x 36cm) và nó được đóng gói an toàn trong bao bì/túi bảo vệ, thì quý khách có thể mang nó lên khoang hành khách trên phần lớn các chuyến bay của Pacific Airlines. Xe sẽ được tính trong hạn mức hành lý xách tay của quý khách.

Hành lý Ký gửi

Cách rẻ nhất và thuận tiện nhất để mua hạn mức hành lý ký gửi bổ sung là khi quý khách đặt chỗ. Nếu quý khách đã đặt chỗ nhưng muốn bổ sung hành lý ký gửi, quý khách có thể mua bổ sung trọng lượng lên tới 43kg.

Quản lý đặt chỗ.

Nếu đặt chỗ của quý khách được thực hiện qua đại lý thì vui lòng liên hệ với đại lý để bổ sung hạn mức hành lý ký gửi hoặc liên hệ với chúng tôi.

Về nước mắm: Pacific Airlines chấp nhận chuyên chở nước mắm trên hành lý ký gửi thỏa các điều kiện về bao bì như sau:

  • Chai nước mắm là chai lọ nhựa không vỡ (các chất liệu khác sẽ không được chấp nhận).
  • Chai nước mắm phải được đựng trong các thùng xốp (chỉ đựng các chai nước mắm và không có các mặt hàng khác).
  • Nước mắm phải được đóng gói cẩn thận, với dán băng keo bọc lại thùng xốp.
  • Một hành khách được mang tối đa 5 lít nước mắm.

Về hải sản tươi sống: Pacific Airlines chấp nhận chuyên chở hải sản tươi sống trên hành lý ký gửi thỏa các điều kiện về bao bì như sau:

  • Phải được đựng trong thùng xốp
  • Không có nước hay nước đá trong thùng xốp
  • Đóng gói cẩn thận và dán băng keo xung quanh.

Trọng lượng tối đa

Mỗi túi đồ hoặc kiện hành lý không được nặng quá 32kg. Nếu quý khách có hạn mức hành lý ký gửi là 35kg hoặc 40kg thì phải chia ra ít nhất hai túi, với trọng lượng mỗi túi không quá 32kg.

Nếu mỗi túi hoặc kiện hành lý nặng hơn 32kg thì sẽ phải gửi dưới dạng hàng hóa. Hạn mức 32kg không áp dụng cho xe lăn và xe scooter chạy điện, chúng được coi là hành lý ký gửi bất kể trọng lượng ra sao và sẽ không làm phát sinh thêm trọng lượng hành lý hoặc phí xử lý.

Hành lý quá cỡ

Bất kỳ đồ vật nào có tổng kích thước ba chiều từ 158cm/62in đến 203cm/80in, bao gồm cả bánh xe, tay cầm và bao bì. Có thu phí xử lý hành lý quá cỡ.

Phí hành lý quá cỡ không áp dụng cho các thiết bị trợ giúp quá cỡ, thiết bị hỗ trợ đi lại, thiết bị y tế và đồ dùng của em bé.

Xem Hành lý quá cỡ để biết thêm thông tin.

Chiều dài tối đa đối với hành lý quá cỡ

Kích cỡ tối đa của bất kỳ hành lý quá cỡ là tổng kích thước ba chiều lên đến 203cm/80in.

Nhạc cụ

Yêu cầu đặc biệt áp dụng với nhạc cụ.

Không phải tất cả các loại vé đều đã bao gồm hành lý ký gửi

Xin nhớ rằng – thời điểm tốt nhất để bổ sung hạn mức hành lý là khi đặt chỗ.

Phí hành lý tại sân bay

Nếu quý khách chưa thêm hành lý ký gửi nhưng quý khách tới sân bay và có hành lý ký gửi, thì sẽ phải trả phí.

Nếu quý khách đã bổ sung hành lý trả trước vào đặt chỗ nhưng chưa tới sân bay với hành lý quá hạn mức thì quý khách sẽ phải trả phí cho hành lý vượt trọng lượng.

Điều đó tùy thuộc vào loại vé hoặc gói ưu đãi mà quý khách đã mua – xem bên dưới để biết chi tiết. Ngay cả khi hành lý đã nằm trong giá vé, quý khách vẫn có tùy chọn mua hạn mức hành lý bổ sung nếu cần. Cách rẻ nhất và nhanh nhất để thêm hành lý ký gửi là mua khi quý khách đặt chỗ. Hành lý được thêm vào sau đặt chỗ ban đầu sẽ bị tính cước cao hơn.

Chúng tôi biết hành lý vô cùng quan trọng với quý khách, vì vậy chúng tôi sẽ luôn làm tốt nhất để đảm bảo quý khách có thể nhận hành lý đúng giờ trong điều kiện giống như khi chúng tôi nhận hành lý.

Nếu khi đến quý khách phát hiện ra hành lý ký gửi của bạn đã bị trì hoãn hoặc bị hư hỏng, xin vui lòng báo cáo đến bộ phận hoặc Trung tâm Dịch vụ Hành lý trước khi rời khỏi sân bay.

Nếu quý khách muốn khiếu nại, quý khách cần phải khai báo trong thời hạn được quy định theo công ước quốc tế hoặc pháp luật địa phương nơi hãng hàng không khai thác. Thời hạn hiện nay là:

Đối với các chuyến bay nội địa Việt nam

  • 7 ngày đối với hành lý ký gửi bị hư hỏng
  • 21 ngày đối với hành lý ký gửi bị trì hoãn

Đối với tất cả các chuyến bay quốc tế

  • 7 ngày đối với hành lý ký gửi bị hư hỏng
  • 21 ngày đối với hành lý ký gửi bị mất hoặc bị trì hoãn

Khi quý khách nhận được số hiệu hành lý chậm, quý khách có thể kiểm tra tình trạng hành lý bị trì hoãn hoặc cập nhật thông tin trực tuyến. Nếu quý khách đã cung cấp số điện thoại liên lạc hiện tại và / hoặc địa chỉ email khi báo cáo sự cố chậm trễ tại sân bay, chúng tôi sẽ gọi điện thoại hoặc gửi email cho Quý khách khi chúng tôi có bản cập nhật về vị trí hành lý của quý khách.

Yêu cầu bồi thường hành lý thất lạc

Nếu quý khách cần yêu cầu bồi thường vì thất lạc hành lý hoặc bồi hoàn chi phí, Liên hệ với chúng tôi. Vui lòng cung cấp toàn bộ các thông tin chi tiết, bao gồm chi tiết về đặt chỗ, chuyến bay, những đồ vật bên trong hành lý và biên lai chi tiết thất lạc của quý khách. Chúng tôi không thể giải quyết yêu cầu bồi thường nếu thiếu toàn bộ các thông tin chi tiết này.

Trách nhiệm pháp lý của Pacific Airlines đối với chi phí hành lý thất lạc và hành lý chậm chuyến được giới hạn theo công ước quốc tế và pháp luật sở tại. Vui lòng xem Điều lệ Vận chuyển để biết chi tiết.

Khiếu nại hành lý bị hư hỏng

Quý khách cần phải cung cấp báo giá sửa chữa và hình ảnh của các phần bị hư hỏng để đánh giá hợp lý yêu cầu bồi thường. Sau khi xem xét yêu cầu của hành khách, chúng tôi có thể chọn chi trả cho phí thay thế, sửa chữa các phần bị hư hỏng theo quyết định của chúng tôi dựa trên những thông tin hành khách cung cấp và phù hợp với các giới hạn trách nhiệm pháp lý liên quan về bồi thường. Xin vui lòng xem Điều lệ vận chuyển

Xin lưu ý rằng khấu hao, hao mòn có thể áp dụng đối với các yêu cầu của quý vị.

Tài sản bị thất lạc

Trong trường hợp chúng tôi không thể chịu trách nhiệm về bất kỳ hành lý nào mà quý khách để quên trên khoang hành khách thuộc một trong những máy bay của chúng tôi hoặc trong nhà ga sân bay, quý khách có thể Liên hệ với chúng tôi để kiểm tra xem liệu những hành lý này có được cất đi hay không.

Hiện tại thì Pacific Airlines không chấp nhận chuyên chở động vật cảnh

Có. Nếu Quý khách mang theo trẻ nhỏ hoặc trẻ em đi cùng, Quý khách có thể mang theo một trong những đồ dùng sau:

  • Xe đẩy tay
  • Cũi em bé
  • Ghế ngồi ô tô dành cho em bé
  • Ghế ăn xách tay

Những đồ dùng này được chuyên chở miễn phí theo đường hành lý ký gửi, không phụ thuộc vào loại giá vé và tiêu chuẩn hành lý ký gửi

Nếu xe đẩy của bạn có thể gấp lại để quy về kích thước hành lý xách tay (56cm (chiều cao) x 36cm (chiều rộng) x 23cm (chiều sâu)) và nó đóng hộp an toàn trong vòng một bìa / túi bảo vệ, sau đó nó có thể được vận chuyển trên tàu hầu hết các chuyến bay của Pacific Airlines. Nó sẽ được tính vào hành lý xách tay miễn cước của bạn.

Hãy đảm bảo Quý khách đóng gói hành lý cẩn thận để giảm thiểu nguy cơ rách vỡ.

Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị quý khách không nên mang theo những mặt hàng sau trong hành lý ký gửi:

  • Các mặt hàng dễ vỡ
  • Máy vi tính
  • Tiền
  • Các giấy tờ có giá trị
  • Các tài liệu kinh doanh
  • Thiết bị điện tử
  • Hộ chiếu
  • Dược phẩm
  • Kim loại và đá quý

Trong khi chúng tôi phải chịu hoàn toàn trách nhiệm chăm sóc hành lý ký gửi của quý khách, chúng tôi sẽ thực hiện mọi biện pháp bảo vệ có thể để tránh bất kỳ yêu cầu bồi thường thiệt hại, hư hại hoặc bị mất nếu điều này đáng tiếc xảy ra

Chúng tôi hiểu rằng không phải mọi đồ đạc của hành khách đều vừa với valy, tuy nhiên, nếu quý khách mang theo những hành lý ký gửi lớn thì chúng tôi sẽ thu phí xử lý hành lý quá cỡ.

Các hành lý quá cỡ sẽ được tính vào tổng trọng lượng hành lý ký gửi, do vậy hãy đảm bảo quý khách mua đủ hành lý ký gửi.

Nếu hành lý quá cỡ quý khách mang theo là vì lý do di chuyển hay y tế, hoặc quý khách đang mang theo một xe đẩy hay những vật dụng khác cho em bé hoặc trẻ nhỏ đi cùng thì nó sẽ không bị tính vào cân nặng hành lý ký gửi của quý khách và quý khách sẽ không phải trả phí hành lý quá cỡ. Xem bên dưới để biết chi tiết.

Hành lý quá cỡ

Có thu phí xử lý hành lý quá cỡ đối với bất kỳ đồ vật nào có tổng kích thước 3 chiều từ 158cm/62in đến 203cm/80in, bao gồm cả bánh xe, tay cầm và bao bì.

Quý khách sẽ cần phải trả phí xử lý hành lý quá cước cho thiết bị thể thao, như ván lướt sóng, ván trượt tuyết, cần câu cá và túi golf, xe đạp, nhạc cụ lớn và các đồ vật lớn khác như bức tranh, tượng, vô tuyến và đồ nội thất nếu chúng có bất kỳ cạnh nào dài hơn một mét. Thiết bị trợ giúp, thiết bị hỗ trợ đi lại, thiết bị y tế và đồ cho em bé quá cỡ có thể được làm thủ tục ký gửi miễn phí.

Phí hành lý quá cỡ

Phí hành lý quá cỡ là phí xử lý riêng biệt áp dụng cho mọi đồ vật có tổng kích thước ba chiều từ 158cm/62in đến 203cm/80in. Phí hành lý quá cỡ không áp dụng cho các thiết bị trợ giúp, thiết bị hỗ trợ đi lại, thiết bị y tế và đồ dùng quá cỡ của em bé.

Nếu quý khách quyết định mang theo hành lý quá cỡ thì phải trả phí cho từng hành lý, mỗi chuyến bay. Mỗi hành khách có thể mang tối đa hai hành lý quá cỡ.

Xin nhớ, phí hành lý quá cỡ được trả nằm ngoài hạn mức hành lý ký gửi, nó không làm tăng hạn mức ký gửi.

Thanh toán phí hành lý quá cỡ

Cách dễ dàng nhất để thanh toán phí hành lý quá cỡ là bổ sung nó vào giá vé khi quý khách mua hành lý ký gửi trong đặt chỗ của mình.

Quý khách cũng có thể trả phí hành lý quá cỡ sau khi đặt chỗ, tại Quản lý đặt chỗ hoặc qua Trung tâm phục vụ khách hàng.

Quý khách sẽ tiết kiệm được thời gian ở sân bay nếu thanh toán phí trước khi tới sân bay.

Tại sân bay, quý khách sẽ cần phải trả phí trước khi mang các hành lý tới quầy hành lý quá cỡ.
Xin lưu ý: phí hành lý quá cỡ không được hoàn tiền.

Phí hành lý quá cỡ là loại phí xử lý riêng, trả theo từng hành lý và không bổ sung bất kỳ trọng lượng nào thêm vào hạn mức hành lý ký gửi của quý khách. Hãy đảm bảo quý khách đã mua đủ hạn mức hành lý ký gửi để mang theo được cả hành lý tiêu chuẩn và các đồ vật quá cỡ. Phí này không áp dụng cho các thiết bị di chuyển và thiết bị hỗ trợ, thiết bị y tế và các đồ dùng cho em bé.

Hành lý quá cỡ và trọng lượng hành lý ký gửi

Trọng lượng của các hành lý quá cỡ được cộng vào tổng trọng lượng hành lý ký gửi. Vui lòng đảm bảo rằng quý khách đã mua đủ mức hành lý ký gửi đã bao gồm cả hành lý tiêu chuẩn và hành lý quá cỡ.

Các thiết bị trợ giúp, thiết bị hỗ trợ đi lại, thiết bị y tế và đồ dùng cho em bé không bị tính vào hạn mức hành lý.

Trọng lượng tối đa

Không có túi riêng lẻ hoặc hành lý nào được nặng quá 32kg, kể cả nếu hạn mức hành lý ký gửi là 35kg hoặc 40kg.

Nếu quý khách có túi hoặc hành lý quá cỡ nặng hơn 32kg thì sẽ phải gửi dưới dạng hàng hóa. Hạn mức 32kg không áp dụng cho thiết bị hỗ trợ đi lại như xe lăn điện.

Kích thước tối đa

Kích thước tối đa của bất kỳ hành lý quá cỡ là tổng kích thước ba chiều lên đến 203cm/80in

Nếu chuyến đi của quý khách gồm các loại máy bay khác nhau hoặc các chuyến bay thì sẽ áp dụng chiều dài tối đa nhỏ nhất.

Thiết bị y tế, thiết bị hỗ trợ đi lại và đồ dùng cho em bé

Trọng lượng của các hành lý trên không bị tính vào tổng trọng lượng hành lý ký gửi, và nếu chúng là hành lý quá cỡ thì quý khách sẽ không bị tính phí hành lý quá cỡ.

Hành lý dễ vỡ

Phí hành lý quá cỡ không cung cấp bất kỳ bảo vệ thêm nào đối với hành lý.

Chúng tôi khuyến cáo mạnh mẽ quý khách không mang theo đồ vật có giá trị hoặc dễ hỏng trong hành lý ký gửi

Quý khách có thể mang theo phần lớn các nhạc cụ – kích thước và trọng lượng của nhạc cụ sẽ quyết định liệu quý khách có thể mang lên khoang hành khách hay phải làm thủ tục ký gửi.

Xin nhớ rằng, nếu quý khách muốn mang nhạc cụ dài hơn một mét trong hành lý ký gửi thì phí xử lý đồ vật quá cỡ sẽ được áp dụng. Xem bên dưới để biết chi tiết.

Nhạc cụ nhỏ

Những nhạc cụ này có trọng lượng nhẹ hơn 7kg, với kích thước tối đa là 85 x 36 x 23cm.

Quý khách có thể mang theo chúng lên khoang hành khách và để ở khoang để đồ phía trên đầu. Trọng lượng nhạc cụ được tính vào hạn mức hành lý xách tay.

Nhạc cụ lớn hơn

Đối với các nhạc cụ lớn hơn, quý khách có thể mua một ghế cho nhạc cụ hoặc phải gửi nó trong hành lý ký gửi. Nếu nó nặng hơn 15kg thì phải gửi trong hành lý ký gửi và phí xử lý đồ vật quá cỡ sẽ được áp dụng.

Nếu nhạc cụ của quý khách phải được để trên ghế, hãy liên hệ với chúng tôi để đặt chỗ.

Chỉ có một số lượng hạn chế những nhạc cụ lớn hơn được mang lên khoang hành khách của mỗi chuyến bay.

Đối với nhạc cụ lớn (kích thước tối đa 120 x 45 x 20cm), hạn mức là 2 chiếc mỗi máy bay.

Đối với nhạc cụ siêu lớn (kích thước tối đa 140 x 45 x 50cm), hạn mức là 1 chiếc mỗi máy bay.

Nếu quý khách mang hộp đựng nhạc cụ lên khoang hành khách thì phải có tay cầm sao cho nó có thể buộc được vào chỗ ngồi và bảo đảm an toàn.

Hãy đảm bảo nhạc cụ được đóng gói cẩn thận. Chúng tôi luôn nỗ lực chăm sóc nhạc cụ của quý khách nhưng chúng tôi không chấp nhận bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với hư hại.

Xin lưu ý: Pacific Airlines không chấp nhận mang các nhạc cụ lớn hơn trong khoang hành khách của máy bay.

Đồ vật quá cỡ

Nếu quý khách muốn mang nhạc cụ dài hơn một mét (1000mm, 39in) trong hành lý ký gửi, bao gồm cả bao bì, tay cầm và bánh xe thì phí xử lý đồ vật quá cỡ sẽ được áp dụng.

Quan trọng – trọng lượng của nhạc cụ quá cỡ sẽ được tính vào tổng trọng lượng hành lý ký gửi, do vậy hãy đảm bảo quý khách mua đủ.

Phí đồ vật quá cỡ là loại phí xử lý riêng, trả theo từng đồ vật và không bổ sung bất kỳ trọng lượng nào thêm vào hạn mức hành lý ký gửi của quý khách.

Mỗi túi đồ hoặc đồ vật không được nặng quá 32kg.

Không phải tất cả các loại vé đều đã bao gồm hành lý ký gửi

Xin nhớ rằng – thời điểm tốt nhất để bổ sung hạn mức hành lý là khi đặt chỗ.

Phí hành lý tại sân bay

Nếu quý khách chưa thêm hành lý ký gửi nhưng quý khách tới sân bay và có hành lý ký gửi, thì sẽ phải trả phí.

Quý khách sẽ bị tính phí trên 15kg hành lý đầu tiên và sau đó là cho mỗi kg bổ sung với giá cho từng kg. Nếu quý khách đã bổ sung hành lý ký gửi vào đặt chỗ nhưng tới sân bay với hành lý quá hạn mức thì quý khách sẽ phải trả phí cho hành lý quá cước. Hành lý quá cước được tính cho mỗi kg.

Xin lưu ý rằng chúng tôi không chuyển tiếp hành lý của quý khách giữa các chuyến bay.

Nếu quý khách định chuyển tiếp từ các chuyến bay nội địa hoặc giữa các chuyến bay quốc tế và nội địa, trong phần lớn các trường hợp, quý khách sẽ cần lấy hành lý, làm thủ tục lại và chuyển tiếp hành lý.

Nhân viên của chúng tôi tại quầy làm thủ tục sẽ cho quý khách biết liệu hành lý của quý khách sẽ được chuyển tiếp hay không. Quý khách có thể vẫn cần phải làm thủ tục tại sân bay nối chuyến để nhận thẻ lên máy bay tiếp theo trước khi quầy làm thủ tục đóng cửa.

Xin nhớ, quý khách có trách nhiệm tới chuyến bay nối chuyến đúng giờ.

Nối chuyến bay

Quý khách cần lưu ý về bất kỳ việc nối chuyến nào mà quý khách có trong hành trình vì một số chuyến bay của Pacific Airlines nối chuyến tại sân bay điểm dừng.

Nếu quý khách đặt chuyến bay riêng biệt không cùng với đối tác hàng không khác, chúng tôi khuyến nghị quý khách dành ra ít nhất 3 giờ giữa các chuyến bay này.

Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi có thể trợ giúp việc quý khách bị lỡ nối chuyến với các hàng hàng không khác.

Đối với phần lớn vé máy bay, quý khách có thể làm thủ tục chuyến bay trực tuyến một cách dễ dàng, nhanh chóng và miễn phí.

Có một số ngoại lệ về làm thủ tục trực tuyến. Nếu rơi vào một trong các trường hợp dưới đây, quý khách sẽ phải làm thủ tục tại sân bay:

  • Quý khách đi cùng trẻ sơ sinh – trừ khi nếu đi cùng một trẻ sơ sinh không sử dụng ghế ngồi riêng
  • Quý khách đặt vé theo vé đoàn của Pacific Airlines
  • Quý khách cần sự trợ giúp đặc biệt (ví dụ như trợ giúp với xe lăn, thêm ghế ngồi hoặc cần chó dịch vụ)
  • Quý khách bị khiếm thính hoặc khiếm thị
  • Đặt chỗ của quý khách còn số dư

Làm thủ tục trực tuyến – quý khách sẽ chỉ cần mã đặt chỗ (trên hành trình) và thông tin chi tiết của hộ chiếu nếu quý khách bay quốc tế.

Làm thủ tục trực tuyến và hành lý trực tuyến

Nếu chưa có hành lý ký gửi, quý khách có thể làm thủ tục trực tuyến, lấy thẻ lên máy bay và đi thẳng đến cổng lên máy bay.

Nếu có hành lý ký gửi, quý khách vẫn có thể làm thủ tục trực tuyến – nhưng hành lý của quý khách phải ở quầy gửi hành lý của Pacific Airlines trước khi quầy làm thủ tục đóng cửa.

Và xin nhớ…

Ngay cả khi quý khách đã làm thủ tục trực tuyến, quý khách vui lòng đến sân bay thật sớm trước khi quầy làm thủ tục đóng cửa. Quý khách cần có đủ thời gian để gửi hành lý (nếu có), lấy thẻ lên máy bay, kiểm tra an ninh và đến cổng lên máy bay vì cổng có thể ở vị trí xa.

Nếu không đến cổng lên máy bay đúng giờ, quý khách sẽ không thể lên chuyến bay của mình và quý khách có thể bị mất toàn bộ vé.

Làm thủ tục trực tuyến cho chuyến bay nội địa

Với các chuyến bay nội địa tại Việt Nam, làm thủ tục trực tuyến sẽ mở hai ngày trước chuyến bay và đóng một giờ trước khi chuyến bay khởi hành.

Ngoài quầy làm thủ tục, các kiosk của Pacific Airlines là một cách rất thuận tiện khác nếu quý khách bay trên chuyến bay nội địa.

Vui lòng đảm bảo quý khách tới sân bay đủ thời gian để làm thủ tục, in thẻ lên máy bay trước khi quầy làm thủ tục đóng cửa và kiểm tra an ninh.

Quý khách đảm bảo có mặt tại sân bay sớm để thời gian làm thủ tục và qua cổng an ninh. Nếu quý khách không có mặt ở cổng lên máy bay đúng giờ, thì quý khách sẽ không được thực hiện chuyến bay và mất toàn bộ tiền vé.

  • Boarding passes for international flights will be issued at the airport check-in counter, even if you have checked-in online.
  • Mobile boarding pass can be used by domestic passengers.

Notes: If you need to get your boarding pass at the airport, you must do this before check-in closes.

And don’t forget, even if you’ve checked in online, you’ll still need to drop off your bags and be at the boarding gate on time. If you don’t check in or get to the boarding gate before a flight closes, you won’t be able to board your flight and you may lose your fare in full.

Thời gian làm thủ tục và lên máy bay

Quý khách hãy tận hưởng một chuyến bay thuận lợi bằng việc đến sớm để làm thủ tục và lên máy bay.

Xin nhớ rằng quầy làm thủ tục cho các chuyến bay mở cửa 2 giờ trước giờ khởi hành tại đối với chuyến bay nội địa và 3 giờ trước giờ khởi hành đối với chuyến bay quốc tế.

Một giờ cuối trước chuyến bay luôn là thời gian đông người nhất và nếu đến vào lúc này, quý khách có thể phải chờ trước khi được trợ giúp (kể cả việc lấy xe lăn và để nhân viên của chúng tôi đưa quý khách ra cửa khởi hành).

Để giúp đảm bảo chúng tôi có thể cung cấp mọi trợ giúp mà quý khách yêu cầu một cách kịp thời, vui lòng dành thời gian chuẩn bị cho việc làm thủ tục chuyến bay và lên máy bay như sau:

Khởi hành nội địaLàm thủ tục chuyến bay: Trước 90 phút
Cửa lên máy bay: Trước 50 phút
Khởi hành quốc tếLàm thủ tục chuyến bay: Trước 120 phút
Cửa lên máy bay: Trước 50 phút

 Nếu quý khách không cần chúng tôi trợ giúp để ra cửa lên máy bay và muốn ăn lót dạ hoặc nghỉ ngơi trước chuyến bay, quý khách có thể tự đi ra cửa lên máy bay. Chỉ cần quý khách đảm bảo dành đủ thời gian để có mặt tại cửa lên máy bay và thực hiện chuyến bay của mình.

Đối với các chuyến bay nội địa và quốc tế do Pacific Airlines khai thác, hành khách dưới 12 tuổi sẽ không được bay trừ khi đi cùng một hành khách đi cùng thích hợp

Một số hàng nguy hiểm được phép mang lên máy bay trong hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi, nhưng chúng phải tuân theo các yêu cầu cụ thể như được nêu trên trang này.

Dù quý khách làm thủ tục trực tuyến hoặc tại sân bay, quý khách sẽ cần xác nhận rằng quý khách đã hiểu các yêu cầu này. Việc không làm thủ tục hành lý của quý khách dưới dạng hàng nguy hiểm hoặc không tuân thủ quy định về an ninh hàng không dân dụng là phạm tội nghiêm trọng.

Chính sách về hàng hóa nguy hiểm của Pacific Airlines được quản lý theo Quy định Hàng Nguy hiểm của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) và Quy định về An toàn Hàng không Dân dụng của Cục An toàn Hàng không Dân dụng (CASA).

Nếu quý khách không chắc chắn về bất cứ vật dụng quý khách đã đóng gói, hãy kiểm tra hướng dẫn về Hàng Nguy hiểm của Pacific Airlines.

Các vật dụng bị cấm

Quy định về An toàn Hàng không Dân dụng nghiêm cấm hành khách mang theo phần lớn các hàng nguy hiểm.

  • Chất tẩy trắng – Nước tẩy rửa vệ sinh nhà bếp
  • Hộp butan
    Bình nạp butan
    Bình gas
  • Ắc quy ô tô/xe máy
  • Pháo hoa
    Pháo giấy
  • Nhiên liệu/xăng dầu
    Sơn gốc dầu
  • Bình gas vượt quá 28g/50ml
  • Chất tẩy sơn
    Hydrogen peroxide
  • Bình xịt hơi cay
    Chùy
  • Ván tự cân bằng
  • Pháo sáng
    Thuốc súng/thuốc nổ đen
  • Thuốc xịt côn trùng
  • Pháo
  • Bật lửa

Trên đây là một số món đồ phổ biến được phân loại là Hàng hóa Nguy hiểm – hành khách không được phép mang lên máy bay.

Kiểm tra với nhân viên tại sân bay

 

Một số món đồ nguy hiểm được cho phép với điều kiện đáp ứng một số yêu cầu vận chuyển nhất đị

  • Đạn dược
  •  
  • Ba lô cứu hộ thác lũ
  • Pin (dự phòng)
  • Sạc dự phòng
  •  
  • Bình gas CO2
  •  
  • Đá khô
  • Động cơ (đốt trong)
  • Áo phao (tự phồng)
  • Thiết bị hỗ trợ di chuyển
  • Bếp cắm trại
  • Oxy (dùng trong y tế)
  • Thiết bị tạo nhiệt
  • Dụng cụ máy

Nếu quý khách có ý định mang theo bất kỳ vật dụng nào được liệt kê ở trên, vui lòng xem Nếu quý khách có ý định mang theo bất kỳ vật dụng nào được liệt kê ở trên, vui lòng xem để biết hướng dẫn xin chấp thuận và chi tiết đóng gói.

Quý khách cần liên hệ với nhân viên trong đội ngũ của Pacific Airlines tại sân bay nếu quý khách mang theo bất kỳ vật dụng nào được liệt kê ở trên.

Các vật dụng bị cấm bổ sung

Các vật dụng sau đây cũng bị cấm hoàn toàn trên máy bay Pacific Airlines:

  • Hàng hóa nguy hiểm đặt trong cặp an ninh (ví dụ như pin lithium hoặc vật liệu làm pháo hoa)
  • Các thiết bị làm vô hiệu người khác có chứa chất gây kích thích hoặc làm người khác mất khả năng (ví dụ như bình xịt hoặc hơi cay)
  • Vũ khí điện (ví dụ như loại súng điện Taser)
  • Ván tự cân bằng (xe thăng bằng)
  • Bật lửa laser plasma
  • Không được phép mang túi thông minh có pin gắn liền lên máy bay.

Động cơ đốt trong gắn trong

Các động cơ đốt trong bị cấm trên các chuyến bay do Pacific Airlines khai thác.

Pin Lithium

Pin Lithium được dùng để cấp điện cho thiết bị điện sạc được như điện thoại di động, máy tính xách tay, máy tính bảng và màn hình trò chơi điện tử thiết bị hỗ trợ đi lại và các thiết bị trợ giúp, và thiết bị y tế di động bao gồm các máy CPAP và máy tạo ô xy cá nhân.

Nếu quý khách mang theo thiết bị có pin lithium thì quý khách cần biết:

  • Mỗi hành khách không được mang quá tổng số 20 pin rời để dùng cho cá nhân. Toàn bộ các hạn chế khác về pin vẫn được áp dụng.
  • Tất cả các pin rời đều phải để trong hành lý xách tay.
  • Pin trong hành lý ký gửi đều phải bảo vệ nút TẮT/MỞ để phòng việc kích hoạt bất ngờ.
  • Pin trong khoảng từ 101Wh đến trên 160Wh (ví dụ: trong thiết bị y tế) cần có sự chấp thuận của hãng hàng không.

Các thiết bị hỗ trợ đi lại có động cơ (bao gồm cả xe lăn điện)

Các thiết bị hỗ trợ đi lại có động cơ (bao gồm cả xe lăn điện) có thể được làm thủ tục hành lý ký gửi nhưng phải được hãng hàng không phê duyệt trước.

Cách tính Wh?

Nhân điện áp (V) với dòng điện (Ah). Ví dụ: 12V x 5A = 60Wh.

Video an toàn CASA

Bay an toàn với pin lithium, 24/9/2014 (vide, 2 phút 15 giây)

Đi máy bay và mang theo Apple MacBook Pro

Thông tin về việc thu hồi số lượng giới hạn Apple Retina 15 inch MacBook Pros, được bán từ tháng 9 năm 2015 đến tháng 2 năm 2017, có tại Apple Support. Trên tất cả các chuyến bay của Pacific Airlines, các thiết bị nằm trong diện thu hồi phải được để trong hành lý xách tay và được tắt trong suốt thời gian diễn ra chuyến bay. Quý khách có thể mang các thiết bị đã được Apple hoặc một bên sửa chữa được ủy quyền thay thế pin mà không bị hạn chế.

Súng ngắn, đạn và vũ khí

Không được phép mang súng ngắn, đạn và vũ khí trên các chuyến bay của Pacific Airlines

Tất cả hành lý xách tay đều phải trải qua quá trình kiểm tra an ninh tại sân bay.

Quý khách có trách nhiệm hiểu những hạn chế này và lên kế hoạch cho phù hợp. Chúng tôi sẽ loại bỏ và không trả lại cho quý khách những vật dụng bị cấm mang lên máy bay.

Những phụ kiện du lịch không được phép mang lên khoang máy bay

Những phụ kiện du lịch không được phép mang lên khoang máy bay bao gồm:

  • ‘Bảo vệ đầu gối’ hoặc bất kỳ thiết bị nào gây cản trở khi khách hàng khác ngả ghế ra sau
  • ‘Võng đỡ chân’ hoặc bất kỳ đồ vật nào gắn vào ghế làm cản trở sự đi lại của khách hàng ra lối đi
  • Các phụ kiện du lịch gắn vào ghế ngồi máy bay được chèn vào giữa ghế ngồi hoặc cản trở lối vào hàng ghế hoặc lối đi
  • Ván tự cân bằng (xe thăng bằng dạng ván trượt) – cũng bị cấm trong hành lý ký gửi

Những vật dụng như vậy có thể cản trở lối vào ghế ngồi và lối đi, làm hư hỏng ghế ngồi máy bay và các thiết bị, và cản trở khả năng tiếp cận thiết bị khẩn cấp.

Danh sách này là chưa đầy đủ và quyết định cho phép sử dụng một thiết bị trong chuyến bay phụ thuộc vào phi hành đoàn.

Quý khách cần phải mang theo đồ ăn cho trẻ bởi vì chúng tôi không phục vụ đồ ăn cho trẻ trên các chuyến bay.

Đồ ăn quý khách mang sẽ được tính vào trọng lượng hành lý xách tay được phép. Máy bay của chúng tôi không trang bị tủ lạnh vì vậy chúng tôi không thể lưu trữ bất kỳ thực phẩm dễ hỏng nào.

Quý khách được chào đón để cho con bú bất cứ khi nào Quý khách cần.

Xin vui lòng mang theo bình sữa hoặc công thức của Quý khách bởi vì chúng tôi chỉ có các gói sữa tiệt trùng nhỏ.

Chúng tôi có thể giúp làm ấm bình sữa nếu thời gian cho phép. Chúng tôi không thể làm ấm bình sữa trong khi đang phục vụ đồ ăn và thức uống và việc này có thể mất thời gian bởi vì máy bay của chúng tôi không được trang bị lò vi sóng.

Trẻ dưới 2 tuổi được yêu cầu cần phải có giấy tờ chứng minh độ tuổi như giấy khai sinh hoặc hộ chiếu. Nếu quý khách không cung cấp giấy tờ tuỳ thân được chấp nhận cho trẻ theo yêu cầu tại thời điểm làm thủ tục lên máy bay, trẻ có thể không được phép đi máy bay.

Nếu quý khách đi trên chuyến bay quốc tế, hộ chiếu cho trẻ sơ sinh hay trẻ nhỏ luôn cần phải có.

Tất cả các phòng vệ sinh trên các máy bay đều được thiết kế phù hợp và có bàn thay tã cho trẻ. Quý khách chỉ được thay tã cho trẻ trong phòng vệ sinh, không được thay tã trên ghế ngồi máy bay, bàn gấp, hay trên sàn.

Quý khách vui lòng mang theo nhiều tã lót, túi đựng tã thải, và dọn sạch chúng vì chúng tôi không chứa rác thải trên máy bay. Các vật dụng dành cho trẻ sơ sinh được tính vào lượng hành lý được xách tay.

Có. Nếu Quý khách mang theo trẻ nhỏ hoặc trẻ em đi cùng, Quý khách có thể mang theo một trong những đồ dùng sau:

  • Xe đẩy tay
  • Cũi em bé
  • Ghế ăn xách tay

Những đồ dùng này được chuyên chở miễn phí theo đường hành lý ký gửi, không phụ thuộc vào loại giá vé và tiêu chuẩn hành lý ký gửi

Nếu xe đẩy của bạn sụp đổ để chúng tôi mang về kích thước hành lý (56cm (chiều cao) x 36cm (chiều rộng) x 23cm (chiều sâu)) và nó đóng hộp an toàn trong vòng một bìa / túi bảo vệ, sau đó nó có thể được vận chuyển trên tàu hầu hết các chuyến bay của Pacific Airlines. Nó sẽ được tính vào hành lý xách tay miễn cước của bạn.

Hãy đảm bảo Quý khách đóng gói hành lý cẩn thận để giảm thiểu nguy cơ rách vỡ.

Thông tin cập nhật về đặt chỗ cho trẻ sơ sinh:

Đối với đặt chỗ trực tuyến, mỗi người lớn có thể đi kèm một trẻ sơ sinh.

Nếu quý khách bay cùng hơn một trẻ sơ sinh, hoặc nếu quý khách muốn đặt chỗ cho trẻ sơ sinh đi cùng mình, quý khách cần yêu cầu sự hỗ trợ của chúng tôi để đặt chỗ. Vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Tại Pacific Airlines, chúng tôi coi trẻ em dưới 2 tuổi là em bé.

  • Em bé có thể ngồi chung ghế với quý khách trong cả chuyến bay. Quý khách sẽ được cung cấp đai an toàn đặc biệt dành cho em bé gắn với đai an toàn của mình. Nếu quý khách đang cho em bé bú, hoặc nếu quý khách bay cùng trẻ em thì quý khách sẽ không được ngồi ở ghế thoát hiểm (bao gồm ghế duỗi chân thoải mái). Có thu phí em bé, xem bên dưới.
  • Quý khách có thể mua ghế riêng cho trẻ sơ sinh, song trẻ phải có thể tự ngồi thẳng mà không cần hỗ trợ.
  • Trẻ em từ 2 tuổi trở lên phải ngồi vào ghế được chỉ định vì lý do an toàn nên quý khách sẽ phải mua vé cho các em.
  • Hành khách tối thiểu phải đủ 15 tuổi thì mới được ngồi ở hàng ghế thoát hiểm. Quy định này bao gồm toàn bộ các chỗ ngồi duỗi chân thoải mái.

Phí áp dụng với em bé

Khi quý khách bay cùng một trẻ sơ sinh hoặc trẻ nhỏ, quý khách có thể mang theo hai hoặc tất cả các món đồ sau như hành lý ký gửi miễn phí: xe đẩy, ghế đẩy, cũi di động và/hoặc ghế ngồi ăn. Quý khách cũng sẽ không phải trả tiền cước hành lý quá khổ cho bất kỳ vật dụng nào trong số này.

  • Phí áp dụng với em bé được thu theo từng em bé, từng chuyến bay. Quy định này bao gồm cả chuyến bay thẳng và đặt chỗ với chuyến bay nối chuyến.
  • Nếu đặt chỗ của quý khách bao gồm cả chuyến bay nội địa và quốc tế thì quý khách sẽ phải trả khoản phí cao hơn. Xem bảng bên dưới để biết chi tiết.

Đi cùng nhiều trẻ sơ sinh

Mỗi hành khách có thể đi cùng hai trẻ sơ sinh. Một trẻ sơ sinh có thể ngồi trên lòng hành khách, song trẻ thứ hai phải có ghế ngồi riêng và có thể ngồi thẳng mà không cần vật dụng hỗ trợ. Nếu quý khách đi cùng hơn một trẻ sơ sinh, vui lòng liên hệ với chúng tôi để đặt chỗ.

Trẻ nhỏ ít hơn 7 ngày tuổi

Trẻ nhỏ ít hơn 7 ngày tuổi không được đi trên chuyến bay của Pacific Airlines.

Giấy tờ tuỳ thân

Trẻ dưới 2 tuổi được yêu cầu cần phải có giấy tờ chứng minh độ tuổi như giấy khai sinh. Nếu quý khách không cung cấp giấy tờ tuỳ thân được chấp nhận cho trẻ theo yêu cầu tại thời điểm làm thủ tục lên máy bay, trẻ có thể không được phép đi máy bay.

Nếu quý khách đi trên chuyến bay quốc tế, Quý khách cần xuất trình hộ chiếu cho trẻ nhỏ.

Đồ ăn và đồ uống cho em bé

Chúng tôi không phục vụ đồ ăn và đồ uống của em bé trên máy bay vì vậy, hãy chắc chắn mang đủ cho hành trình của quý khách. Những đồ vật này sẽ được tính trong hạn mức hành lý xách tay của quý khách.

Em bé và hành lý xách tay

Em bé không có ghế riêng thì không có hạn mức hành lý xách tay.

Quý khách sẽ phải mang theo bất kỳ đồ dùng nào của trẻ sơ sinh như đồ ăn, đồ uống, bỉm và quần áo cần thiết trong chuyến bay và những đồ vật này thuộc hạn mức hành lý xách tay của chính quý khách.

Nếu em bé có chỗ ngồi riêng, và ngồi trong ghế thông thường hoặc ghế cho em bé đã được duyệt thì giá vé đã bao gồm hạn mức hành lý xách tay tiêu chuẩn.

Em bé và hành lý ký gửi

Chúng tôi biết rằng bay cùng em bé và trẻ nhỏ đòi hỏi rất nhiều đồ dùng, vì thế chúng tôi cho phép quý khách mang theo miễn phí những đồ vật sau đây trong hành lý ký gửi, bất kể giá vé và nằm ngoài hạn mức hành lý ký gửi: xe nôi hoặc xe đẩy; cũi di động; ghế ngồi ăn của em bé; ghế xách tay cho em bé hoặc ghế nâng.

Em bé không có ghế riêng thì không được hưởng hạn mức hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi.

Nếu Quý khách đang mang thai, xin vui lòng tham khảo một số lưu ý chính sau trước khi đặt vé máy bay.

  • Luôn phải hỏi ký kiến bác sĩ trước khi đặt chỗ để quý khách biết được liệu mình có an toàn khi bay không.
  • Khi quý khách vào quý thứ ba của thai kỳ (vào lúc được 28 tuần) thì quý khách cần mang thư hoặc chứng nhận của bác sỹ chuyên khoa trong đó chỉ rõ quý khách đủ sức khỏe được bay
  • Nếu Quý khách trong tình trạng đa thai, hay gặp vấn đề khi mang thai, Quý khách cần có giấy xác nhận sức khỏe trước khi Quý khách thực hiện chuyến bay
  • Chúng tôi không đảm bảo rằng việc đi máy bay là an toàn cho Quý khách và thai nhi trong bất kỳ thời điểm nào của thai kỳ.

Nếu tôi mang thai, tôi có thể bay trên các chuyến bay của Pacific Airlines không?

Có một vài điều bổ sung xem xét trong trường hợp quý khách đang mang thai và có muốn thực hiện các chuyến bay của Pacific Airlines hay không.

Để được an toàn, tốt nhất là quý khách nên xin tư vấn từ bác sĩ riêng hoặc bà đỡ của Quý khách; họ sẽ biết được liệu Quý khách có an toàn để đi máy bay hay không, đặc biệt là trong giai đoạn sau của thai kỳ.

Việc Quý khách có thể bay thực hiện được chuyến bay hay không phụ thuộc vào độ dài chuyến bay, giai đoạn nào của thai kỳ, Quý khách mang thai một hay đa thai, Quý khách có trục trặc gì trong thời gian thai kỳ không.

Được phép đi máy bay

chuyến bay kéo dài dưới 4 giờ
  • Mang thai một con- trước khi kết thúc tuần thứ 40 của thai kỳ
  • Đa thai-trước khi kết thúc tuần thứ 36 của thai kỳ
Chuyến bay kéo dài từ 4 giờ trở lên:
  • Mang thai một con-trước khi kết thúc tuần thứ 36 của thai kỳ
  • Đa thai-trước khi kết thúc tuần thứ 32 của thai kỳ

Khi quý khách vào quý thứ ba của thai kỳ (vào lúc được 28 tuần trở lên) xin nhớ rằng quý khách sẽ cần phải mang tài liệu cụ thể (xem bên dưới) của bác sỹ trước khi quý khách được phép bay.

Khi Quý khách bước vào thai kỳ thứ ba, Quý khách không được phép ngồi ở hàng ghế thoát hiểm trên bất kỳ máy bay Pacific Airlines nào. Đây là một biện pháp an toàn để bảo vệ Quý khách và em bé của Quý khách, phòng trường hợp Quý khách có thể bị nguy hiểm nếu Quý khách cần mở cửa thoát hiểm nặng trong trường hợp khẩn cấp.

Đừng quên: khi Quý khách đi trên chuyến bay quốc tế, một vài quốc gia sẽ giới hạn nhập cảnh đối với các hành khách mang thai không thuộc quốc tịch của nước đó. Quý khách phải kiểm tra tại thông tin với sứ quán liên quan hoặc lãnh sự quán trước khi Quý khách bay, để biết được liệu Quý khách có nằm trong giới hạn này không.

Lưu ý đối với Hành khách quốc tế mang thai đi trên chuyến bay của Pacific Airlines

  • Quý khách phải có chứng nhận hoặc thư của bác sỹ có đăng ký hành nghề hoặc bà đỡ có đăng ký hành nghề, trong đó ghi ngày chứng nhận không trễ hơn 10 ngày trước khi bay, nếu quý khách đang mang thai hơn 28 tuần.
  • Nếu quý khách đang mang thai trên 36 tuần thì không được bay.
  • Nếu quý khách đang mang thai thì không được ngồi ở hàng ghế thoát hiểm.   

Nếu tôi đang mang thai, tôi có cần mang theo các giấy tờ chứng nhận sức khoẻ khi tôi đi máy bay không?

Nếu Quý khách đang mang thai có sức khoẻ bình thường và đang trong thai kỳ 28 tuần đầu tiên, Quý khách không cần phải mang theo hồ sơ y tế khi bay.

Nếu quý khách đang mang thai hơn 28 tuần, quý khách sẽ cần phải có chứng nhận hoặc thư của bác sỹ có đăng ký hành nghề hoặc bà đỡ có đăng ký hành nghề, trong đó ghi ngày chứng nhận không trễ hơn 10 ngày trước khi bay.

  • Ngày sinh nở dự kiến
  • Khách mang thai một hay đa thai
  • Khách mang thai bình thường và không gặp trục trặc trong thời gian thai kỳ

Chứng nhận hoặc thư cần phải được xuất trình theo yêu cầu và để trong hành lý xách tay khi quý khách tới sân bay và trong suốt chuyến bay.

Trong trường hợp tôi gặp trục trặc trong suốt thai kỳ?

Quý khách cần có giấy khám sức khoẻ nếu Quý khách mang thai trong tình trạng bất thường hoặc có yếu tố phức tạp. 

Chứng nhận hoặc thư cần phải được xuất trình theo yêu cầu và để trong hành lý xách tay khi quý khách tới sân bay và trong suốt chuyến bay.

Sau khi sinh con, khi nào tôi có thể đi máy bay?

Quý khách cần có giấy xác nhận sức khoẻ nếu Quý khách thực hiện chuyến bay trong vòng 7 ngày sau khi sinh con.

Pacific Airlines sẽ không vận chuyển hành khách là trẻ sơ sinh chưa được 7 ngày tuổi.

Nếu Quý khách đang lo lắng về việc liệu Quý khách có đủ sức khoẻ để thực hiện chuyến bay, vui lòng đến gặp bác sĩ của quý khách trước khi thực hiện đặt chỗ.

Hãy thông báo cho chúng tôi biết nếu quý khách có tình trạng sức khỏe không phù hợp và có thể khiến quý khách hoặc những hành khách khác không an toàn nếu bạn thực hiện chuyến bay.

Nếu chúng tôi có cơ sở hợp lý để tin rằng quý khách không đủ sức khỏe để thực hiện chuyến bay thì chúng tôi có thể từ chối vận chuyển Quý khách.

Hãy chắc chắn rằng bạn đóng gói bất kỳ loại thuốc mà bạn nghĩ rằng bạn có thể cần trong chuyến bay của bạn, cả hai theo toa và không kê toa.

Một số bệnh lý hoặc thể trạng hạn chế nhất định có thể cản trở quý khách thực hiện chuyến bay nên quý khách cần có giấy khám sức khỏe.

Nếu Quý khách đang mang thai, chúng tôi có yêu cầu và hướng dẫn cụ thể. 

Tôi bị bệnh hoặc trong tình trạng bệnh lý. Tôi có cần giấy xác nhận tình trạng sức khoẻ trước khi tôi có thể bay không?

Nhìn chung, phần lớn các tình trạng bệnh lý sẽ không cản trở quý khách thực hiện chuyến bay, nhưng đối với một số bệnh lý hoặc thể trạng hạn chế nhất định, chúng tôi sẽ cần quý khách có giấy khám sức khỏe trước khi có thể xác nhận yêu cầu đặt vé của quý khách.

Chúng tôi khuyên quý khách nên đọc Hướng Dẫn về y tế để xem liệu bệnh trạng của quý khách có thể khiến quý khách không thể thực hiện chuyến bay hoặc phải cần có giấy khám sức khỏe hay không.

Các hướng dẫn được đính kèm với Các mẫu giấy giấy phép du lịch.

Xin lưu ý: Hành khách có nhu cầu giải phóng mặt bằng y tế sẽ không được phép đi trên các chuyến bay của Pacific Airlines.

Tôi bị dị ứng cấp. Chuyến bay của tôi sẽ có môi trường không dị ứng?

Pacific Airlines không thể đảm bảo môi trường không dị ứng trên khoang hành khách.

Cụ thể, chúng tôi không thể cung cấp chuyến bay không có đỗ lạc vì hành khách được phép mang đồ ăn nhẹ chứa đỗ lạc hoặc đỗ lạc lên khoang hành khách.

Phi hành đoàn của Pacific Airlines không được đào tạo để xử lý các tình huống sức khỏe có liên quan đến adrenalin hoặc bất kỳ các loại dược phẩm khác.

Đề nghị Quý khách mang theo dược phẩm cần thiết cho sức khỏe của bản thân trong hành lý xách tay.

Nếu tôi mắc bệnh truyền nhiễm, tôi có được bay không?

Chúng tôi sẽ không chấp nhận chuyên chở Quý khách cho đến khi điều kiện sức khỏe của Quý khách không còn gây nguy hiểm hay đe dọa đến sức khỏe của hành khách khác.

Những gì tôi cần biết về Bệnh huyết khối tĩnh mạch sâu (DVT)?

Một số nghiên cứu đã phát hiện việc thiếu vận động trong 1 khoảng thời gian dài có khả năng dẫn đến việc hình thành các huyết khối ở chân (DVT – Deep Vein Thrombosis). Nếu Quý khách cảm thấy có nguy cơ bị mắc phải chứng huyết khối tĩnh mạch sâu hoặc các vấn đề về sức khỏe, Quý khách nên tư vấn bác sỹ trước khi thực hiện chuyến bay.

Tôi cần sử dụng dược phẩm đặc biệt hoặc kim tiêm trên máy bay. Tôi nên làm gì?

Nếu cần dùng kim tiêm dưới da trên khoang hành khách, quý khách vui lòng khai báo y cụ này tại điểm soi chiếu và nếu có thể, hãy cung cấp giấy tờ chứng minh hoặc giấy tờ tùy thân để xác nhận tình trạng bệnh lý của quý khách.

Dược phẩm cần phải có nhãn in chuyên nghiệp chỉ rõ loại thuốc, hoặc tên nhà sản xuất hoặc nhãn dược phẩm.

Đề nghị Quý khách mang theo dược phẩm cần thiết cho sức khỏe của bản thân trong hành lý xách tay. Vui lòng xem trang: Sử dụng dược phẩm trên chuyến bay

Nếu quý khách mang thuốc theo, vui lòng gói tất cả các loại thuốc cần thiết trong hành lý xách tay, ít nhất là đủ cho 1 tuần để có thể dùng trong trường hợp thất lạc hành lý ký gửi vào bất kỳ thời điểm nào trong quá trình bay.

Thuốc phải có nhãn in chuyên ngành, ghi rõ tên thuốc hoặc tên nhà sản xuất hoặc nhãn dược phẩm. Nhân viên an ninh hoặc nhân viên hải quan có thể yêu cầu bằng chứng về việc cần phải mang thuốc.

Nếu quý khách cần mang theo kim tiêm dưới da, vui lòng đảm bảo quý khách khai báo điều này tại điểm soi chiếu và, nếu có thể, cung cấp tài liệu hoặc giấy tờ tùy thân để xác nhận bệnh trạng của mình.

Để biết thêm thông tin về cách mang thuốc trong hành lý xách tay, vui lòng tham khảo Trang thiết bị hỗ trợ của chúng tôi.

Đặt chỗ và lập kế hoạch cho chuyến đi của quý khách

Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp cho hành trình của quý khách trở nên suôn sẻ. Hãy cho chúng tôi biết nếu quý khách cần sự hỗ trợ cụ thể với việc sử dụng xe lăn, lên máy bay hoặc đến chỗ ngồi của quý khách.

Dù quý khách đã đặt chỗ qua website, trung tâm liên hệ của chúng tôi hoặc đại lý du lịch, quý khách sẽ cần cho chúng tôi biết loại hỗ trợ quý khách yêu cầu và quý khách sẽ mang theo thiết bị hỗ trợ di chuyển nào.

Yêu cầu mức hỗ trợ xe lăn của quý khách

Vui lòng cho chúng tôi biết mức hỗ trợ quý khách yêu cầu. Chúng tôi sẽ áp dụng quy tắc của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) phù hợp – WCHR, WCHS hoặc WCHC – đối với đặt chỗ của quý khách để trong suốt hành trình, đội ngũ nhân viên của chúng tôi biết được mức độ hỗ trợ xe lăn quý khách yêu cầu.

Tất cả các mức hỗ trợ xe lăn bao gồm hỗ trợ từ máy bay đến khu vực nhận hành lý tại điểm đến của quý khách. Tất nhiên, quý khách cũng có thể tự đi tại sân bay.

Xin lưu ý rằng có thể có chậm trễ trong việc cung cấp hỗ trợ xe lăn, đặc biệt là trong khoảng thời gian bận rộn, vì vậy quý khách nên cân nhắc yếu tố này khi sắp xếp chuyến đi của mình.

Nếu quý khách chưa yêu cầu mức hỗ trợ cụ thể trước khi đi, chúng tôi có thể không thể cung cấp hỗ trợ vào ngày do quy định giới hạn và hạn chế hoạt động.

Cho chúng tôi biết về xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển của quý khách

Vui lòng liên hệ với chúng tôi để cho chúng tôi biết:

  • nếu xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển của quý khách được vận hành bằng tay hoặc chạy bằng pin
  • trọng lượng của xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển
  • nếu xe lăn chạy bằng pin hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển có pin khô hoặc ướt hoặc pin lithium ion

Nếu xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển nặng hơn 32kg và không thể để ở vị trí thẳng đứng và hoạt động ở chế độ bánh xe tự do, chúng tôi sẽ không thể mang thiết bị.

Đi cùng người đồng hành

Hãy cho chúng tôi biết nếu quý khách đi cùng Người đồng hành trước khi quý khách bay để chúng tôi có thể sắp xếp chỗ ngồi cho hai người cùng nhau.

Làm thủ tục gửi xe lăn

Chúng tôi sẽ áp dụng sự cẩn trọng một cách hợp lý đối với các thiết bị trợ giúp đi lại, nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi chỉ có trách nhiệm giới hạn đối với các thiệt hại xảy ra trong thời gian trung chuyển. Quý khách sẽ cần đảm báo có bảo hiểm thích hợp cho thiết bị trợ giúp đi lại của mình. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem điều lệ vận chuyển của chúng tôi.

Nếu thiết bị hỗ trợ di chuyển của quý khách yêu cầu lắp ráp lại, quý khách hoặc người đồng hành có thể cần làm điều này vì nhân viên của chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ. Quý khách nên xem xét tháo và cố định những phần tùy chỉnh của xe lăn để giảm nguy cơ bị hư hỏng.

Xếp chỗ

Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để sắp xếp chỗ ngồi phía trước khoang cho những khách hàng yêu cầu hỗ trợ cụ thể.

Khách hàng cần hỗ trợ xe lăn sẽ không thể ngồi ở ghế thoát hiểm khẩn cấp do yêu cầu an toàn của ngành hàng không.

Nếu quý khách cần có thêm chỗ để chân trong suốt chuyến bay, quý khách sẽ không được ngồi ở hàng ghế thoát hiểm/ghế có chỗ để chân rộng hơn nên quý khách có thể cần mua thêm chỗ ngồi.

Tại sân bay khởi hành

Nếu quý khách yêu cầu hỗ trợ từ chúng tôi trước, chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách từ quầy làm thủ tục chuyến bay tại sân bay đến cửa khởi hành.

Nếu quý khách chưa yêu cầu hỗ trợ trước, quý khách có thể không thể đi như dự kiến do các quy định hạn chế và giới hạn hoạt động có thể được áp dụng cho số lượng hành khách chúng tôi cung cấp hỗ trợ xe lăn trên mỗi chuyến bay.

Trên chuyến bay

Vui lòng thông báo cho nhân viên của chúng tôi khi làm thủ tục chuyến bay để chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách.

Thông thường, quý khách sẽ là một trong những người đầu tiên được mời lên máy bay và sẽ được phổ biến thông tin về an toàn cá nhân trên chuyến bay.

Tại điểm đến của quý khách

Khi đến nơi, chúng tôi sẽ cung cấp xe lăn của Pacific Airlines để quý khách sử dụng từ máy bay cho đến khu vực nhận hành lý, tại đây quý khách có thể lấy và sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển của mình.

Nếu được yêu cầu, nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách đến khu vực nhận hành lý và chuyển tiếp từ xe lăn của Pacific Airlines sang thiết bị hỗ trợ di chuyển của quý khách 

Chất lỏng, son khí và gel

Có một số hạn mức của chính phủ đối với lượng chất lỏng, son khí và gel mà quý khách có thể mang theo trong hành lý xách tay khi khởi hành từ nhà ga quốc tế.

Các sản phẩm phải nằm trong bao bì 100ml trở xuống (thường tương đương 100gram trở xuống) và được đựng trong túi nhựa trong suốt, dán kín.

  • Vùng dán kín của túi phải được tính gộp vào không quá 80cm (ví dụ, 20 x 20cm hoặc 15 x 25cm)
  • Mỗi hành khách chỉ được mang theo một túi, ngoại trừ những người chăm sóc có thể mang theo túi của người được họ chăm sóc, bao gồm trẻ em.

Dược phẩm, sữa hoặc đồ ăn cho trẻ em và đồ ăn theo yêu cầu dinh dưỡng đặc biệt là ngoại lệ.

Bột

Với các chuyến bay quốc tế, ngoài việc lấy ra chất lỏng, son khí và gel, quý khách sẽ cần phải bỏ bột ra khỏi hành lý xách tay và đặt riêng trong khay để soi chiếu bằng X quang.

Dược phẩm và bột hữu cơ như sữa hoặc đồ ăn cho trẻ em và đồ ăn theo yêu cầu dinh dưỡng đặc biệt là ngoại lệ.

Những hạn mức này hiện được áp dụng cho lượng bột vô cơ mà quý khách có thể mang lên máy bay. Các loại bột vô cơ này bao gồm cát, muối, bột tan và một số loại mỹ phẩm.

  • Hiện tại, quý khách chỉ được phép mang theo 350ml hoặc 350gm bột vô cơ mỗi người qua điểm kiểm tra.
  • Quý khách không được đổ ra để đạt ngưỡng dưới 350ml/gm vì hạn mức này được tính toán dựa trên tổng thể tích bao bì.

Bột vô cơ là gì?

Loại bột không gồm hoặc không có gốc từ yếu tố vật thể sống. Ví dụ thông thường nhất là muối.

Đặt trước dịch vụ

Nếu quý khách bị khiếm thị hoặc bị suy giảm thị lực, vui lòng cho chúng tôi biết khi quý khách đặt chỗ để chúng tôi có thể trợ giúp khi quý khách yêu cầu.

Tại sân bay khởi hành

Vui lòng thông báo cho nhân viên của chúng tôi khi quý khách làm thủ tục và cho chúng tôi biết nếu quý khách muốn được hỗ trợ từ quầy làm thủ tục đến cửa lên máy bay hoặc ghế ngồi trên máy bay.

Trên chuyến bay

Thông thường, quý khách sẽ là một trong những người đầu tiên được mời lên máy bay, nơi đội ngũ tiếp viên của chúng tôi sẽ tóm lược cho quý khách thông tin về an toàn cá nhân trên chuyến bay.

Theo yêu cầu của quý khách và nếu thời gian cho phép, đội ngũ tiếp viên của chúng tôi có thể đọc thực đơn trên chuyến bay cho quý khách trước khi sử dụng dịch vụ. Vui lòng cho tiếp viên biết nếu quý khách muốn chúng tôi giải thích vị trí đặt suất ăn trên khay của quý khách.

Tại điểm đến của quý khách

Vui lòng cho chúng tôi biết nếu chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách từ máy bay đến khu vực nhận hành lý.

Nếu quý khách cần hỗ trợ cho chuyến đi tiếp theo – bao gồm các chuyến bay nối chuyến – vui lòng đảm bảo quý khách sắp xếp để ai đó gặp quý khách vì chúng tôi không thể hỗ trợ ngoài khu vực nhận hành lý.

Pacific Airlines không thể cung cấp dịch vụ này cho các hành khách cần oxy

Bình oxy nén xách tay

Việc vận chuyển các máy tạo khí oxy, máy tạo khí oxy di động và thiết bị y tế di động chạy pin lithium đòi hỏi phải tuân thủ các yêu cầu về hàng hóa nguy hiểm.

Pacific Airlines có các quy định đối với hành khách độc lập áp dụng cho tất cả các hành khách. Nếu quý khách không đáp ứng các yêu cầu áp dụng với hành khách độc lập, quý khách sẽ phải đi cùng một hành khách khác để được trợ giúp.

Chúng tôi có các yêu cầu bổ sung đối với hành khách độc lập áp dụng cho trẻ em đi một mình.

Yêu cầu đối với hành khách độc lập

Nếu quý khách bay cùng chúng tôi, điều quan trọng là quý khách có thể bay một mình, có nghĩa là quý khách phải có thể làm những việc dưới đây mà không cần trợ giúp:

  • tự đi vệ sinh trong suốt chuyến bay, nếu cần;
  • ăn uống;
  • sử dụng thuốc hoặc thực hiện các thủ thuật y tế cần thiết trong suốt chuyến bay.

Quý khách cũng phải có khả năng:

  • thông báo rằng quý khách hiểu các hướng dẫn về an toàn và hướng dẫn về trường hợp khẩn cấp của phi hành đoàn; và
  • nếu quý khách cần chuyển từ xe lăn này sang xe lăn khác hoặc từ xe lăn sang ghế ngồi máy bay:
  • tự di chuyển được; hoặc
  • dùng ván trượt để chuyển ghế và với nhân viên của chúng tôi chứ không cần sự trợ giúp của một hành khách đi cùng hay người chăm sóc.

Nếu quý khách không đáp ứng các yêu cầu này, hoặc cần giúp đỡ để làm bất cứ việc nào trong các việc trên, quý khách sẽ cần đi cùng một hành khách khác để hỗ trợ.

Hành khách đi cùng đối với người lớn

Nếu không đáp ứng tất cả các yêu cầu đối với hành khách độc lập, quý khách sẽ phải đi với một hành khách khác là người đáp ứng yêu cầu.

Hành khách đó sẽ phải mua vé riêng và đủ thể lực để chăm sóc các nhu cầu của quý khách. Hành khách đi cùng phải có thể giúp quý khách làm các việc sau (khi cần thiết):

  • sử dụng nhà vệ sinh trên máy bay và tại sân bay;
  • ứng phó với các trường hợp khẩn cấp trên chuyến bay và tại sân bay;
  • vận chuyển hành lý xách tay và thiết bị;
  • dùng thuốc và thực hiện các thủ thuật y tế;
  • ăn uống;
  • thực hiện các thủ tục hành chính như điền mẫu khai báo xuất nhập cảnh;
  • lên xuống máy bay, bao gồm việc trợ giúp lên xuống xe lăn và chỗ ngồi nếu cần thiết; và
  • lắp và dỡ xe lăn.

Một hành khách đi cùng có thể trợ giúp tối đa bốn hành khách là người trưởng thành không đáp ứng các yêu cầu đối với hành khách độc lập. Hành khách đi cùng hành khách là người lớn phải ít nhất đủ 15 tuổi.

Xin lưu ý rằng, một hành khách đi cùng phải là người trưởng thành, đủ tự tin và có thể chăm sóc và giám sát những người mà họ chăm sóc trong suốt thời gian chuyến bay.

Hành khách đi cùng trẻ em và trẻ sơ sinh

Hành khách đi cùng trẻ em phải đáp ứng các yêu cầu nêu trên đối với mỗi trẻ em và trẻ sơ sinh (dưới 2 tuổi) mà họ chăm sóc.

Một hành khách đi cùng có thể đi với tối đa bốn trẻ em trên một chuyến bay của Pacific Airlines. Số trẻ em đi cùng có thể gồm tối đa hai trẻ sơ sinh, nhưng một trong hai trẻ đó phải đặt chỗ có ghế riêng.

Trên tất cả các chuyến bay của Pacific Airlines, trẻ sơ sinh dưới ba tháng tuổi phải có cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp đi cùng.

Trên tất cả các chuyến bay của Pacific Airlines:

  • đối với trẻ em và trẻ sơ sinh từ 2-11 tuổi, phải có hành khách đi cùng ít nhất là 15 tuổi (trừ khi cha mẹ của trẻ dưới 15 tuổi).

Quy định hạn chế về hỗ trợ xe lăn

Chúng tôi chỉ có thể nhận hai khách hàng yêu cầu hỗ trợ xe lăn trên các chuyến bay Airbus A320/A321. Điều quan trọng là quý khách yêu cầu hỗ trợ xe lăn ở giai đoạn đặt chỗ để chúng tôi có thể cho quý khách biết nếu chúng tôi đã nhận đủ yêu cầu trên chuyến bay quý khách mong muốn.

Khi đã có hai hành khách yêu cầu hỗ trợ xe lăn trên chuyến bay mà quý khách muốn đặt chỗ, Pacific Airlines có thể cung cấp các lựa chọn thay thế sau đây theo yêu cầu:

  • chuyển quý khách sang một chuyến bay sớm hơn hoặc muộn hơn chưa đạt đến giới hạn yêu cầu mà không phải trả thêm phí;
  • đổi tuyến bay đến điểm đến dự kiến của quý khách mà không phải trả thêm phí; hoặc
  • hủy đặt chỗ và hoàn tiền toàn bộ

Quy định giới hạn đối với làm thủ tục gửi xe lăn và thiết bị hỗ trợ di chuyển

Các thiết bị hỗ trợ di chuyển bao gồm, nhưng không giới hạn ở các thiết bị như xe lăn vận hành bằng tay, xe lăn chạy bằng pin và xe máy điện.

Quý khách có thể mang theo hai thiết bị hỗ trợ di chuyển miễn phí dưới dạng hành lý ký gửi mỗi khách hàng, ngoài hành lý ký gửi miễn cước. Các điều kiện sau đây được áp dụng:

  • chỉ một thiết bị hỗ trợ di chuyển chạy bằng pin (bao gồm xe lăn chạy bằng pin) có thể được vận chuyển miễn phí dưới dạng hành lý ký gửi do giới hạn về trọng tải. Quý khách sẽ cần phải xin chấp thuận từ bộ phận hàng nguy hiểm trước khi quý khách có thể làm thủ tục gửi thiết bị hỗ trợ di chuyển chạy bằng pin
  • thiết bị phải được sử dụng cho mục đích cá nhân của quý khách
  • thiết bị phải nằm trong giới hạn kích thước và trọng lượng được nêu dưới đây

Phí hành lý quá khổ và phí hành lý quá cước không áp dụng cho các phương tiện di chuyển và xe lăn đáp ứng các điều kiện trên.

Các chuyến bay của Pacific Airlines: Pacific Airlines không chấp nhận bất kỳ thiết bị hỗ trợ di chuyển nào trên máy bay nếu thiết bị cần phải xin chấp thuận hàng nguy hiểm.

Kích thước tối đa đối với thiết bị hỗ trợ di chuyển và xe lăn dưới dạng hành lý ký gửi

Thiết bị hỗ trợ di chuyển và xe lăn phải có kích thước sau hoặc nhỏ hơn:

  • các chuyến bay bằng Airbus A320, A321 – 1,4m (chiều rộng) x 1,0m (chiều cao) x 1,4m (chiều dài)

Trọng lượng tối đa của các thiết bị hỗ trợ di chuyển và xe lăn dưới dạng hành lý ký gửi

Mỗi hành lý phải từ 32 kg trở xuống, ngoại trừ xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển có thể để ở vị trí thẳng đứng ở chế độ bánh xe tự do (có thể vượt quá 32 kg).

Hành lý trên 32 kg không thể mang ở vị trí thẳng đứng ở chế độ bánh xe tự do phải được vận chuyển là hàng hóa với giá cước tiêu chuẩn.

Thiết bị hỗ trợ di chuyển và xe lăn (bao gồm xe lăn vận hành bằng tay, xe lăn chạy bằng pin và xe máy chạy bằng pin) không thể được mang vào khoang máy bay dưới dạng hành lý xách tay.

Hành khách chỉ được phép mang các dụng cụ hỗ trợ ví dụ như gậy chống, ba toong và nạng lên cabin máy bay dưới dạng hành lý xách tay.

Xe lăn

Chúng tôi có hai loại xe lăn để hỗ trợ quý khách di chuyển quanh nhà ga sân bay và lên xuống máy bay:

  • Xe lăn sân bay, khung rộng (một số trong đó có thể tự điều khiển)
  • Xe lăn dành cho lối đi, thân hẹp (chỉ có thể được hành khách đi cùng hoặc nhân viên Pacific Airlines vận hành)

Khi có thể, chúng tôi sẽ cung cấp xe lăn khung rộng để đưa quý khách đi qua nhà ga. Nếu không có xe, chúng tôi sẽ sử dụng xe lăn dành cho lối đi.

Trong khoảng thời gian bận rộn, quý khách có thể cần chờ sự trợ giúp từ nhân viên hoặc chờ có xe lăn.

Làm thủ tục cho xe lăn vận hành bằng tay của quý khách

Nếu có thể, Pacific Airlines sẽ đưa ra lựa chọn thời điểm quý khách được chuyển sang xe lăn sân bay của Pacific Airlines (tức là lúc làm thủ tục hoặc tại cửa lên máy bay/cầu dẫn aerobridge) đối với hành khách đi và mang theo xe lăn vận hành bằng tay. Bất cứ khi nào có thể, quý khách đều có thể sử dụng xe lăn vận hành bằng tay của quý khách đến cửa lên máy bay. Điều này có thể không khả thi trong mọi trường hợp vì lý do hoạt động.

Làm thủ tục gửi thiết bị hỗ trợ di động chạy bằng pin và phê duyệt hàng nguy hiểm

Tất cả các xe lăn chạy bằng pin (bao gồm xe lăn vận hành bằng tay có pin có thể tháo rời) phải được làm thủ tục gửi tại quầy làm thủ tục và không thể làm thủ tục tại cửa lên máy bay.

Thiết bị hỗ trợ di chuyển chạy bằng pin (bao gồm xe lăn chạy bằng pin) được coi là hàng nguy hiểm và cần được hãng hàng không chấp thuận trước khi quý khách có thể đem theo trong chuyến bay của chúng tôi.

Xe đạp chạy bằng pin và Segways thường không được phân loại là thiết bị hỗ trợ di chuyển.

Phương thức di chuyển được chấp nhận – ván trượt

Pacific Airlines không sử dụng thiết bị nâng eagle lift, cơ cấu nâng hoặc nâng thủ công để di chuyển khách hàng. Nếu quý khách cần hoặc mong muốn mức hỗ trợ đó, quý khách có thể cần phải đi cùng với một hành khách đi kèm để hỗ trợ quý khách, hoặc quý khách có thể cần bay với một hãng hàng không khác.

Vui lòng cho chúng tôi biết mức hỗ trợ quý khách yêu cầu. Việc xác định mức hỗ trợ quý khách cần sẽ rất hữu ích khi tham khảo các quy tắc IATA được công nhận sau đây khi quý khách đặt chỗ:

WCHR – đường dốc cho xe lăn:

  • quý khách cần hỗ trợ xe lăn trong khoảng thời gian làm thủ tục và lên máy bay
  • quý khách có thể bước lên/xuống bậc khi không được hỗ trợ
  • quý khách có thể tự đi trong khoang máy bay đến/đi từ chỗ ngồi của quý khách

WCHS – bậc cho xe lăn:

  • quý khách cần hỗ trợ xe lăn trong khoảng thời gian làm thủ tục và lên máy bay
  • quý khách không thể bước lên/xuống bậc khi không được hỗ trợ
  • có thể tự đi trong khoang máy bay đến/đi từ chỗ ngồi của quý khách

WCHC – xe lăn trên khoang máy bay:

  • quý khách đi và mang theo thiết bị hỗ trợ di chuyển như xe lăn vận hành bằng tay hoặc chạy bằng pin
  • quý khách cần hỗ trợ xe lăn trong khoảng thời gian làm thủ tục và lên máy bay
  • quý khách không thể bước lên/xuống khi không được hỗ trợ.
  • quý khách không thể di chuyển trong khoang máy bay và có thể yêu cầu hỗ trợ đi vào/ra khỏi ghế máy bay.

Tất cả các mức hỗ trợ xe lăn bao gồm hỗ trợ từ máy bay đến khu vực nhận hành lý tại điểm đến của quý khách. Tất nhiên, quý khách cũng có thể tự đi tại sân bay.

Xin lưu ý rằng có thể có chậm trễ trong việc cung cấp hỗ trợ xe lăn, đặc biệt là trong khoảng thời gian bận rộn, vì vậy quý khách nên cân nhắc yếu tố này khi sắp xếp chuyến đi của mình.

Nếu quý khách cần hỗ trợ cho chuyến đi tiếp theo – bao gồm các chuyến bay nối chuyến – vui lòng đảm bảo quý khách sắp xếp để ai đó đón quý khách vì chúng tôi không thể hỗ trợ ngoài khu vực nhận hành lý.

Đặt trước dịch vụ

Chúng tôi có thể cung cấp đai cố định thân trên để giúp quý khách ngồi thẳng và chắc trên ghế máy bay của mình nếu quý khách không thể ngồi vững nếu không được hỗ trợ khi máy bay cất cánh, hạ cánh hoặc trong chuyến bay.

Vui lòng thông báo cho chúng tôi nếu quý khách cần đai cố định thân trên và loại đai (dùng cho người lớn hay trẻ em) ít nhất là 48 giờ trước chuyến bay của quý khách.

Quý khách không đặt trước và không có sẵn đai cho quý khách, quý khách có thể không được phép bay cùng chúng tôi.

Các chuyến bay của Pacific Airlines không có sẵn đai cố định thân trên kích thước cho trẻ em.

Tại sân bay khởi hành

Hãy nhắc nhân viên của chúng tôi tại quầy làm thủ tục rằng quý khách yêu cầu có đai cố định thân trên trong chuyến bay và nếu quý khách chưa biết cách sử dụng, hãy cho họ biết.

Trên chuyến bay

Đai cố định được thiết kế để trượt trên dây an toàn hiện có trên máy bay và sẽ được phi hành đoàn lắp cho quý khách.

Quý khách không được sử dụng đai cố định tự mang đi (trừ đai giữ CARES dành cho trẻ em tại Úc).

Quý khách có thể tự mang theo đệm hơi để ngồi trên chuyến bay với điều kiện vẫn có thể sử dụng được dây an toàn của máy bay.

Giấy tờ tuỳ thân cần thiết phụ thuộc vào chuyến bay của quý khách là nội địa hay quốc tế.

 Giấy tờ tuỳ thân khi đi máy bay – Các chuyến bay nội địa Việt Nam

Đối với hành khách mang quốc tịch Việt Nam phải xuất trình một trong các loại giấy tờ sau:

  • Hộ chiếu hoặc giấy thông hành, thị thực rời, thẻ thường trú, thẻ tạm trú, chứng minh nhân dân, thẻ Căn cước công dân
  • Giấy chứng minh, chứng nhận của các lực lượng vũ trang
  • Thẻ Đại biểu Quốc hội
  • Thẻ Đảng viên
  • Thẻ Nhà báo
  • Giấy phép lái xe ô tô, mô tô
  • Thẻ kiểm soát an ninh cảng hàng không, sân bay, thẻ của Ủy ban An ninh hàng không dân dụng quốc gia
  • Thẻ nhận dạng của các hãng hàng không Việt Nam
  • Giấy xác nhận nhân thân do công an phường, xã nơi thường trú hoặc tạm trú xác nhận
  • Trẻ em dưới 14 tuổi: giấy khai sinh

Đối với hành khách mang quốc tịch nước ngoài:

  • Hộ chiếu nước ngoài hoặc giấy thông hành, thị thực rời, thẻ thường trú, thẻ tạm trú do Việt Nam cấp. Trong trường hợp hành khách mất hộ chiếu phải có công hàm của cơ quan ngoại giao, lãnh sự của quốc gia hành khách mang quốc tịch hoặc công văn của sở ngoại vụ, cơ quan công an địa phương nơi mất xác nhận nhân thân và việc mất hộ chiếu của hành khách, có dán ảnh, dấu giáp lai. Công hàm, công văn xác nhận có giá trị sử dụng 30 ngày kể từ ngày xác nhận.

Tất cả hành khách trên các chuyến bay quốc tế, bao gồm cả trẻ em và trẻ sơ sinh, cần xuất trình hộ chiếu khi làm thủ tục chuyến bay. Hộ chiếu của quý khách cũng có thể có thời hạn hiệu lực cần thiết.

Đối với một số hành trình quốc tế, quý khách sẽ cần phải chuẩn bị các giấy tờ khác như thị thực hoặc bằng chứng về hành trình tiếp theo. Mỗi quốc gia có những yêu cầu khác nhau đối với hành khách đến quốc gia của họ và quý khách có trách nhiệm hiểu và chuẩn bị tất cả các giấy tờ phù hợp. Chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ nếu quý khách đến sân bay mà không có giấy tờ quý khách cần.

Vui lòng truy cập trang web của đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của quý khách để tìm hiểu những giấy tờ tùy thân quý khách cần. Một số thị thực mất thời gian để xử lý vì vậy tốt nhất là quý khách nên chuẩn bị giấy tờ tùy thân của mình sớm nhất có thể.

Quý khách không phải ăn mặc nhằm tạo ấn tượng khi bay với Pacific Airlines, nhưng chúng tôi có các yêu cầu tối thiểu về trang phục.

✔ Giày dép

Vì lý do an toàn, tất cả người lớn và trẻ em có khả năng đi bộ phải đeo giày dép (thoải mái) trong khi lên và xuống máy bay.

Đi chân trần và/hoặc chỉ mang tất sẽ không được chấp nhận ngoại trừ:

  • Trẻ sơ sinh, trẻ sơ sinh hoặc trẻ được bồng bế
  • Khách hàng sử dụng thiết bị y tế như xe lăn hoặc nạng
  • Khách hàng đang phải bó bột hoặc bó chỉnh hình

Khi đã lên máy bay, quý khách không cần phải mang giày dép ngay cả khi ngồi ở hàng ghế thoát hiểm, mặc dù chúng tôi khuyến nghị nên mang.

✘ Quần áo mang tính gây hấn

Vui lòng không mặc trang phục hoặc đeo các phụ kiện cá nhân có các từ ngữ, hình ảnh, biểu tượng hay tuyên bố có thể được coi là mang tính gây hấn (ví dụ như áo thun có in từ ngữ xúc phạm hoặc chửi thề).

Nếu trường hợp này xảy ra, tiếp viên của chúng tôi sẽ yêu cầu quý khách phải che những vật dụng mang tính gây hấn này.

Quý khách nên thường xuyên cập nhật những điều khoản chung của quốc gia nơi quý khách đến để có thể hiểu được những điều khoản này ảnh hưởng đến quý khách như thế nào. Chúng tôi không thể báo cáo chính xác về sự an toàn của điểm đến của quý khách, vì vậy tốt nhất quý khách nên xin những lời khuyên đi máy bay từ chính quyền địa phương hoặc cơ quan lãnh sự địa phương của quý khách.

Cách tốt nhất để đặt chỗ trên chuyến bay của Pacific Airlines là thực hiện qua website. Tại đây, quý khách sẽ tìm được những mức giá thấp mỗi ngày, những loại giá ưu đãi và những loại giá đặc biệt. Quý khách không phải thanh toán một số loại phí nếu thực hiện đặt chỗ trực tuyến.

Ví dụ, mã đặt vé của quý khách là kết hợp của 6 ký tự gồm các chữ cái.

Nếu quý khách đặt vé tại website, quý khách sẽ tìm thấy mã đặt chỗ ở đầu hành trình mà chúng tôi gửi qua email cho quý khách sau khi quý khách đặt vé và gần đầu email thông tin đặt vé mà chúng tôi đã gửi cho quý khách.

Nếu quý khách đặt vé qua một bên thứ ba như đại lý du lịch, hãng hàng không khác hoặc đại lý du lịch trực tuyến, vui lòng xem hành trình quý khách được gửi khi đặt vé.

Bất cứ khi nào quý khách đặt vé trên website, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận đặt vé với thông tin hành trình và hóa đơn thuế của quý khách.

Điều gì xảy ra nếu tôi đã đặt vé qua một đại lý du lịch hoặc trang web của bên thứ ba?

Nếu quý khách đặt vé qua một bên thứ ba như đại lý du lịch, hãng hàng không khác hoặc đại lý du lịch trực tuyến, vui lòng xem hành trình quý khách được gửi khi đặt vé.

Trong một số trường hợp, hành trình có thể đã được gửi đến đại lý du lịch của quý khách, tùy theo địa chỉ email nào đã được sử dụng trong khi đặt vé. Vui lòng liên hệ với đại lý du lịch hoặc kiểm tra trang web mà quý khách đã đặt vé để lấy lại thông tin hành trình của mình.

Địa chỉ email không đúng

Nếu quý khách đã đợi hơn 24 giờ và vẫn chưa nhận được hành trình của mình, địa chỉ email mà quý khách sử dụng trong khi đặt vé có thể không chính xác.

Nếu địa chỉ email của quý khách không đúng hoặc quý khách bị mất mã tham chiếu đặt vé của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Gợi ý nhanh để có một hành trình suôn sẻ

✔ Trước khi xác nhận đặt vé của mình, hãy đảm bảo các thông tin chi tiết của quý khách là chính xác
✔ Ghi chú lại hoặc chụp ảnh màn hình mã tham chiếu đặt vé của quý khách
✔ Kiểm tra mục thư rác hoặc thư quảng cáo nếu quý khách chưa nhận được thông tin hành trình của mình
✔ Kiểm tra xem quý khách đã thêm tất cả các dịch vụ bổ sung mà quý khách cần cho mỗi chuyến bay hay chưa
✔ Xem hoặc gửi lại hành trình của quý khách thông qua mục quản lý đặt vé bất kỳ lúc nào

Để tìm hiểu những thay đổi được phép đối với việc đặt chỗ của quý khách, xem 

Các điều kiện giá vé. Xin lưu ý rằng Phí và Lệ phí có thể áp dụng khi Quý khách thay đổi đặt chỗ. Nếu đặt chỗ ban đầu đã được thực hiện trên trang web của Pacific Airlines hoặc qua điện thoại, Quý khách có thể thực hiện những thay đổi được phép tại quản lý đặt chỗ. Quý khách chỉ cần nhập mã xác nhận đặt chỗ và địa chỉ email trong hồ sơ đặt chỗ của Quý khách.

Quý khách cũng có thể liên hệ với chúng tôi. Nếu quý khách đã đặt chỗ ban đầu thông qua một đại lý du lịch, xin vui lòng liên hệ với đại lý du lịch để tiến hành thay đổi.

Nếu quý khách đã đặt chỗ ban đầu thông qua một đại lý du lịch, xin vui lòng liên hệ với đại lý du lịch để tiến hành thay đổi.

Các thay đổi được phép có thể được thực hiện đến trước giờ mở quầy làm thủ tục chuyến bay của Quý khách.

Đặt chỗ và thanh toán ngay

Thanh toán bằng thẻ tín dụng

Nếu lựa chọn phương thức thanh toán bằng Thẻ tín dụng, Quý khách chọn ô “Thẻ tín dụng”. Khi thanh toán trực tiếp qua website, Quý khách hiện chỉ có thể sử dụng một số loại thẻ sau đây: VISA, JCB, MasterCard, American Express (một khoản phí nhỏ có thể được thu bởi nhà phát hành thẻ).

Việc thanh toán chỉ được hoàn tất khi các loại thẻ trên có đăng ký chức năng thanh toán online với ngân hàng phát hành thẻ. Quý khách cần điền thông tin Thẻ tín dụng gồm “Loại thẻ”“Số thẻ”, “Tên chủ thẻ”“Ngày/tháng hết hạn thẻ”“Số CVC/CVV”. Các thông tin thẻ tín dụng của Quý khách sẽ được bảo mật và được xác nhận với ngân hàng phát hành thẻ. Sau đó nhấn “Mua vé”.

Quý khách lưu ý: Đối với trường hợp thanh toán bằng thẻ tín dụng, Pacific Airlines có thể yêu cầu khách hàng xác nhận thông tin thẻ qua email hoặc xuất trình thẻ tại sân bay trong trường hợp cần thiết.

Phí giao dịch thẻ nước ngoài

Các khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của quý khách có thể được xử lý bên ngoài quốc gia mà quý khách đã mua chỗ. Ngân hàng phát hành thẻ của quý khách có thể coi khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của quý khách là giao dịch ở nước ngoài và tính phí. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ ngân hàng của quý khách.

Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa

Khi thanh toán trực tiếp qua website, Quý khách hiện chỉ có thể sử dụng một số loại thẻ ghi nợ nội địa đã được đăng ký hoặc kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến.

Đặt chỗ và thanh toán sau

Qu‎ý khách có thể đặt chỗ tại website hoặc gọi trung tâm đặt giữ chỗ của Pacific Airlines (số 1900 1550) và thực hiện việc thanh toán sau

  1. Thanh toán tại các phòng vé của Pacific Airlines hoặc tại sân bay
  2. Thanh toán tại các điểm giao dịch của Ngân hàng
  3. Tại các bưu điện trên toàn quốc
  4. Thanh toán trực tuyến qua dịch vụ Internet banking

Câu trả lời là có, Quý khách có thể lựa chọn chỗ ngồi khi Quý khách đặt vé. Chọn chỗ ngồi gần lối đi hoặc gần cửa sổ, hoặc trên cùng 1 hàng ghế với bạn bè và gia đình. Quý khách có thể phải trả phí và chỗ ngồi mà Quý khách lựa chọn còn trống hay không là tùy thuộc vào tình trạng chuyến bay.

Chỉ cần trả thêm một số tiền nhỏ, Quý khách có thể chọn chỗ ngồi ở phía trên trước của máy bay để quý khách có thể lên và xuống máy bay nhanh hơn một chút.

Quý khách có thể.

Lựa chọn chỗ ngồi còn tùy thuộc vào tình trạng ghế ngồi sẵn có trên chuyến bay.

Vị trí chỗ ngồi rộng chân nằm ở gần cửa thoát hiểm của máy bay. Nếu Quý khách muốn ngồi ở vị trí gần cửa thoát hiểm, Quý khách phải:

  • là người từ 15 tuổi trở lên
  • thể hiện hiểu biết về hàng ghế thoát hiểm và thực hiện các hướng dẫn do phi hành đoàn đưa ra trên máy bay sẵn sàng hỗ trợ trong trường hợp khẩn cấp
  • không đi cùng người có thể cần sự trợ giúp trong trường hợp khẩn cấp
  • không ngồi cùng trẻ sơ sinh
  • không bị giới hạn thể thể chất hoặc khả năng di chuyển, suy giảm trí tuệ hoặc đi cùng chó dịch vụ
  • không bị điếc hoặc khiếm thính trừ khi được khắc phục bằng dụng cụ hoặc thiết bị trợ thính, quý khách phải đeo thiết bị này trong khi máy bay chạy trên đường băng, cất cánh và hạ cánh
  • không bị khiếm thính hoặc bị điếc
  • không bị mù hoặc suy giảm thị lực trừ khi được khắc phục bằng kính mắt/kính áp tròng, quý khách phải đeo kính trong khi máy bay chạy trên đường băng, cất cánh và hạ cánh
  • có thể tiếp cận, mở, nâng và đẩy được cửa thoát hiểm nặng 15 kg (tương đương 33 pound) trong trường hợp khẩn cấp
  • không ở trong bất kỳ giai đoạn mang thai nào
  • không cần sử dụng dây an toàn nối dài
  • xếp gọn tất cả hành lý xách tay lên ngăn để hành lý xách tay để cất cánh và hạ cánh

Nếu Quý khách đã đặt chỗ ngồi gần cửa thoát hiểm, nhưng Quý khách thấy mình sẽ không thể đáp ứng các yêu cầu bổ sung trong bảng chỉ dẫn, Quý khách phải yêu cầu đặt lại ghế ngồi. Phi hành đoàn có thể không phát hiện được Quý khách có thể đáp ứng các yêu cầu nêu trên hay không nếu không có sự hợp tác của Qúy khách.

Điều khoản và điều kiện yêu cầu mua chỗ ngồi

  • Các yêu cầu đối với chỗ ngồi trả tiền không thể chuyển nhượng và không được hoàn, Quý khách chỉ có thể chuyển nhượng ghế ngồi khi đổi tên được phép theo đặt chỗ.
  • Trong trường hợp hoãn, hủy chuyến, Pacific Airlines sẽ cố gắng sắp xếp cho bạn vào chỗ ngồi như đã yêu cầu hoặc chỗ ngồi tương đương trên chuyến bay khác nhưng không đảm bảo chỗ đó là còn trống trên chuyến bay mới của bạn.
  • Bạn cũng có thể được yêu cầu phải chuyển chỗ vì các l‎ý do khai thác.
  • Nếu bạn lựa chọn chuyển sang một chuyến bay khác, bạn sẽ được sắp xếp vào chỗ ngồi tương đương nếu chỗ đó còn trống tại thời điểm bạn thay đổi chuyến bay. Tuy nhiên, nếu chỗ ngồi tương đương không còn trống, Pacific Airlines sẽ không hoàn lại khoản phí mà bạn đã trả để mua chỗ.
  • Khi bạn thay đổi chuyến bay, nếu phí mua chỗ ngồi cao hơn, bạn phải trả khoản chênh lệch phí đó.