在航班取消、延誤或其他相關法律規定一些情況下不可退還預付賠償款

I. 在航班取消、延誤的情況下不可退還預付賠償款規定

(2017年8月25日交通運輸部規定就2015年4月27日交通運輸部規定航空旅客無法退款補償之14/2015 / TT-BGTVT號公告上修訂、補充一些條款) 

1. 適用於: 從越南出發的航班 

2. 如果由於以下原因之一導致航班取消或延誤,我們無需支付不可退款的預付賠償款:
a. 天氣直接威脅飛機飛行安全。
b. 安全風險影響到飛機飛行安全。
c. 因主管當局要求造成航班無法運行或延誤。
d. 因乘客的醫療問題(登機後患重病或死亡 )。
e. 按原計劃運行航班的飛機被破壞或飛機機隊遭到破壞。
f. 武裝衝突、政治不穩、罷工對航班造成影響。
g. 因航空基礎設施、飛行保證服務不能保證飛行性能。
h. 技術故障於飛行期間發生、從飛機機長簽署收妥準備運行航班直至班機抵達。
i. 安排乘客乘坐另一趟航班到達原計劃的目的地,到達時間與已確認航班的預計到達時間相比不超過04小時。
j. 如果計劃的飛行目的地是乘客行程中的轉機點,則將安排乘客到達行程目的地的時間與轉機預計到達時間不能超過06小時。
k. 乘客沒在機場或在我們航司指定的其它地點辦理登機手續。
l. 乘客自願放棄確認訂座座位。
m. 航司可證明以下情況之一:
– 按乘客所提供給航司的聯繫信息,已以電話、短信、郵箱形式在至少預計出發時間24小時之前通知乘客航班取消或延誤,若以電話聯繫,必須在07小時至22小時內撥打電話,頻數為兩次,每隔20分鐘撥打一次若第一次撥打聯繫不上;
– 乘客未按規定註冊聯繫方式;
– 無法按乘客所提供的聯繫信息與乘客聯繫。
n. 免費乘坐的乘客、享受航司人員之優惠機票的乘客,使用免稅優惠機票的航司代理商、合作夥伴。
o. 發生其它不可抗力的事件。

3. 賠償方式:
a. 現金
b. 銀行轉賬或通過客戶要求、符合我們指定的第三方支付平台
c. 以免稅機票,退還憑證來繼續使用承運人服務或其他免費服務已得到乘客接受。

4. 領取賠償地點:
a. 在取消航班或起飛、降落的機場。
b. 在承運人指定的分司或辦事處。
c. 轉賬到乘客所提供的賬號。

5. 賠償期限:自航班取消或延誤之日起不超過14個工作日。

6. 航班取消或延誤的賠償金額:

飛行長度賠償金額
越南國內
500公里以下200,000 VND
從500公里至1,000公里以下300,000 VND
從1,000公里以上400,000 VND
從越南出發之國際航班
1000公里以下25 USD
從1,000公里至2,500公里以下50 USD
從2,500公里至5,000公里以下80 USD
從5,000公里以上150 USD

II. 其他有關法規:

  •  越南民航法規。
  • 2014年8月29日交通運輸部關於機場客運服務品質之36/2014 / TT-BGTVT號公告。
  • 2014年12月30日交通運輸部規定一般及商務航空運輸之81/2014 / TT-BGTVT號公告。
  • 2015年4月27日交通運輸部規定航空旅客無法退款補償之14/2015 / TT-BGTVT號公告。
  • 2017年8月25日交通運輸部規定就2014年8月29日交通運輸部關於機場客運服務品質之36/2014 / TT-BGTVT號公告與2015年4月27日交通運輸部規定航空旅客無法退款補償之14/2015 / TT-BGTVT號公告上修訂、補充一些條款。